Erreur de connexion Les erreurs de connexion peuvent se produire lorsque vous reprenez le jeu après une interruption, par exemple en laissant un combat se dérouler automatiquement sans reprendre la partie après. Dans ce cas, il vous suffit de relancer l'application.
Comme leur nom l'indique, les erreurs de connexion peuvent aussi être causées par des problèmes de connexion temporaires, par exemple du fait de coupures dans votre zone, d'un signal trop faible ou, sur votre appareil, d'une charge trop faible de la batterie, de l'activation du mode « Ne pas déranger » ou de l'économiseur de batterie. Vérifiez votre connexion et essayez de redémarrer l'application. Si le problème persiste, contactez l'assistance.
Message indiquant qu'une erreur s'est produite Quittez et redémarrez l'application pour résoudre le problème. Si l'erreur persiste ou si vous remarquez qu'une action spécifique la déclenche, signalez-le à notre équipe en utilisant le bouton Contactez-nous.
Erreurs de chargement Si le jeu ne charge pas ou si un message d'erreur apparaît lors du chargement, essayez de vider les données de mémoire cache de l'application. Nous vous conseillons aussi d'ouvrir les paramètres de l'application mobile Netflix pour vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, vous pouvez désinstaller et réinstaller le jeu. En veillant à sélectionner le bon profil en vous reconnectant, vous ne perdrez pas votre progression.
Code d'erreur NGP Ces erreurs s'affichent généralement dans une fenêtre contextuelle grise et sont liées à votre compte Netflix. Vérifiez si votre abonnement est actif et si les détails indiqués dans les paramètres Netflix sont corrects. Nous vous recommandons également de vous déconnecter de votre application mobile Netflix et de vous reconnecter à votre compte Netflix. Cela n'affectera pas votre progression dans le jeu : dès que vous vous connecterez à nouveau à votre profil, votre jeu se chargera normalement. Si l'erreur persiste, contactez l'équipe d'assistance de Netflix.
Si l'erreur que vous voyez n'est pas répertoriée ci-dessus, merci de le signaler à notre équipe.